هشدار: امداد خودرو جای پلیس، اورژانس یا آتشنشانی را نمیگیرد. در تصادف دارای مصدوم، خطر آتش، نشت سوخت یا ناامنبودن مسیر ابتدا با مرجع اضطراری مناسب تماس بگیرید.
در خرابی کنار جاده ابتدا چه کار کنیم؟
اول ایمنی، بعد تعمیر. اگر خودرو هنوز قابل کنترل است، بدون مانور ناگهانی به حاشیه امن، پارکینگ یا خروجی نزدیک بروید. فلاشر را روشن کنید، ترمز دستی را بکشید و خودرو را در دنده یا حالت پارک قرار دهید. در پیچ، تونل، پل، خط سرعت یا شانه باریک برای بازدید فنی کنار خودرو نایستید.
- موقعیت خودرو را با نام جاده، جهت حرکت، کیلومتر یا خروجی، نزدیکترین تابلو و موقعیت نقشه ثبت کنید.
- اگر پیادهشدن امن است، جلیقه بازتابنده بپوشید و مثلث هشدار را در فاصلهای متناسب با دید مسیر قرار دهید.
- سرنشینان را از سمت دور از ترافیک خارج کنید و پشت گاردریل یا محل امن نگه دارید.
- در تصادف، پیش از جابهجایی خودرو درباره الزامات پلیس و بیمه راهنمایی بگیرید؛ مگر اینکه ماندن، خطر فوری ایجاد کند.
- به امدادگر بگویید خودرو در مسیر عبور، شانه، تونل یا نقطه کمدید قرار دارد تا ناوگان مناسب اعزام شود.
چه زمانی با پلیس، اورژانس یا آتشنشانی تماس بگیریم؟
برای تصادف و خطر ترافیکی با پلیس ۱۱۰، برای مصدوم یا فوریت پزشکی با اورژانس ۱۱۵ و برای آتش یا خطر حریق با آتشنشانی ۱۲۵ تماس بگیرید. هلالاحمر نیز شماره ۱۱۲ را برای امداد و نجات اعلام کرده است. خرابی ساده باتری یا پنچری، بدون خطر جانی، موضوع امداد خودرو است نه اشغال خط فوریت.
جدول شماره امداد خودروهای رسمی در ایران
شمارهها در ۱۲ شهریور ۱۴۰۵ بررسی شدهاند. پیش از ذخیره دائمی یا انتشار مجدد، صفحه منبع را باز کنید؛ این اطلاعات باید حداقل ماهانه بازبینی شود.
| شرکت | برندهای اصلی | شماره رسمی | فعالیت اعلامشده | روش درخواست | منبع رسمی یا وابسته | تاریخ تأیید |
|---|---|---|---|---|---|---|
| امداد خودرو ایران | محصولات ایرانخودرو و پوششهای مندرج در اشتراک | ۰۹۶۴۴۰ | شبانهروزی طبق شرایط خدمت | تلفن، وبسایت و اپلیکیشنهای رسمی معرفیشده | وبسایت امداد خودرو ایران | ۱۲ شهریور ۱۴۰۵ |
| امداد خودرو سایپا | محصولات گروه سایپا | ۰۹۶۵۵۰ | خدمات امدادی؛ شرایط پوشش هنگام تماس تأیید شود | تلفن، سایت و اپلیکیشن امداد سایپا | امداد خودرو سایپا | ۱۲ شهریور ۱۴۰۵ |
| خدمات خودرو در محل سایپا | محصولات گروه سایپا | ۰۲۱-۸۴۴۴۴ | خدمات در منزل یا محل کار؛ نه جایگزین خط اضطراری | تلفن و وبسایت | گروه خودروسازی سایپا | ۱۲ شهریور ۱۴۰۵ |
| مدیران خودرو | MVM، فونیکس و اکستریم طبق شرایط شرکت | ۰۲۱-۴۷۶۵۱ | مرکز تماس و امداد؛ پوشش شبانهروزی در دفترچه محصولات اعلام شده | تلفن و مسیرهای رسمی شرکت | مدیران خودرو | ۱۲ شهریور ۱۴۰۵ |
| گروه بهمن | محصولات سواری گروه بهمن طبق گارانتی و اشتراک | ۰۲۱-۴۸۰۲۷ | امور مشتریان و امداد؛ داخلی مربوط هنگام تماس انتخاب شود | تلفن و خدمات آنلاین گروه | گروه بهمن | ۱۲ شهریور ۱۴۰۵ |
محدودیت دایرکتوری: برای کرمانموتور، آرینموتور و همه برندهای وارداتی یک شماره امداد جاری که همزمان در صفحه رسمی قابل مشاهده و مستقل قابل تأیید باشد پیدا نشد. شماره دفتر مرکزی را بهعنوان امداد جا نزدهایم. دفترچه خودرو، کارت گارانتی و بخش خدمات پس از فروش وبسایت رسمی را بررسی کنید.
لیست امداد خودرو به تفکیک برند
ایرانخودرو
درخواست امداد ایرانخودرو از شماره سراسری ۰۹۶۴۴۰ یا وبسایت رسمی ثبت میشود. شماره شاسی و نوع اشتراک را آماده کنید؛ اپراتور مشخص میکند خدمت تحت کارت طلایی، امداد سیار، گارانتی یا تعرفه آزاد قرار میگیرد. تماس مستقیم با شمارهای که خود را «نمایندگی ایرانخودرو» معرفی میکند، جای ثبت مأموریت در مرکز اصلی نیست.
سایپا
برای امداد جادهای سایپا با ۰۹۶۵۵۰ تماس بگیرید. شماره ۰۲۱-۸۴۴۴۴ برای خدمات خودرو در محل نیز از سوی گروه اعلام شده است. پیش از سفارش روشن کنید که به تعمیر در محل، حمل یا پذیرش تعمیرگاهی نیاز دارید؛ این سه خدمت تعرفه و ناوگان یکسان ندارند.
مدیران خودرو
شماره ۰۲۱-۴۷۶۵۱ در دفترچه محصولات مدیران خودرو برای مرکز تماس و امداد درج شده است. مدل دقیق، شماره شاسی و وضعیت گارانتی را اعلام کنید. برای خودروهای توربو یا گیربکس خودکار، از تعمیر حدسی کنار جاده پرهیز و درباره حمل به نمایندگی مجاز سؤال کنید.
گروه بهمن
مرکز ارتباط با مشتریان و امداد گروه بهمن با شماره ۰۲۱-۴۸۰۲۷ معرفی شده است. در برخی اطلاعرسانیها مسیر «داخلی ۳ سپس ۱» ذکر شده، اما ساختار منوی تلفنی ممکن است تغییر کند؛ راهنمای صوتی روز تماس را دنبال کنید.
کرمانموتور
شمارههای عمومی دفتر مرکزی را با خط امداد اشتباه نگیرید. برای KMC و JAC، شماره جاری امداد را از دفترچه همان محصول، کارت گارانتی یا بخش خدمات پس از فروش وبسایت رسمی کرمانموتور بگیرید. اگر خودرو تحت گارانتی است، پیش از سفارش خودروبر آزاد تأیید شرکت را دریافت کنید.
آرینموتور و برندهای وارداتی
پوشش امداد ممکن است به شرکت واردکننده، سال عرضه و قرارداد خدمات بستگی داشته باشد. نام برند بهتنهایی کافی نیست. شماره روی دفترچه گارانتی یا قرارداد همان خودرو را با دامنه رسمی شرکت تطبیق دهید و مقصد مجاز حمل را از اپراتور بپرسید.
لیست نمایندگیها و امداد خودرو به تفکیک شهر
شبکههای رسمی معمولاً درخواست را از مرکز سراسری میگیرند و نزدیکترین واحد را اعزام میکنند؛ بنابراین انتشار دهها شماره محلی که زود تغییر میکنند، ایمن نیست. برای تهران، کرج، مشهد، اصفهان، شیراز، تبریز، اهواز، رشت و قم ابتدا شماره سراسری برند را بگیرید و نام شهر، مسیر و نشانه نزدیک را اعلام کنید.
| شهر یا محدوده | روش امن درخواست | اطلاعات مکانی مفید | نکته |
|---|---|---|---|
| تهران | مرکز سراسری برند یا بیمه | منطقه، بزرگراه، جهت حرکت، خروجی و لوکیشن | تفاوت خدمات داخل شهر و بزرگراه را بپرسید. |
| کرج و البرز | مرکز سراسری برند | شهر، آزادراه یا جاده، جهت و کیلومتر | تهران یا کرجبودن مقصد حمل را روشن کنید. |
| مشهد | مرکز سراسری و نمایندگی معرفیشده توسط اپراتور | منطقه، بلوار، مسیر ورودی یا خروجی | در سفر، وضعیت اشتراک بینشهری را بپرسید. |
| اصفهان | مرکز سراسری برند | شهر یا محور جادهای و نزدیکترین تقاطع | مقصد حمل را قبل از بارگیری ثبت کنید. |
| شیراز | مرکز سراسری برند | منطقه، کمربندی، آزادراه یا جاده | هزینه خروج از محدوده شهری را تأیید کنید. |
| تبریز | مرکز سراسری برند | نام محور، جهت، خروجی و شرایط آبوهوا | برای یخزدگی یا کولاک، خطر مسیر را اول اعلام کنید. |
| اهواز | مرکز سراسری برند | موقعیت دقیق و وضعیت دمای موتور | با خودروی داغ به حرکت ادامه ندهید. |
| رشت | مرکز سراسری برند | شهر، جاده، جهت و شرایط دید | در باران پشت گاردریل و دور از خودرو بمانید. |
| قم | مرکز سراسری برند | داخل شهر یا آزادراه، جهت و کیلومتر | اپراتور آزادراه نیز میتواند محل امن را مشخص کند. |
| سایر شهرها و جادهها | شماره سراسری، بیمه یا اپراتور مسیر | استان، محور، مبدأ به مقصد، کیلومتر و لوکیشن | پیش از اعزام، پوشش منطقه را تأیید کنید. |
اگر سایت سرویساتو بعداً فیلتر شهر و برند اضافه کرد، دادهها باید از API یا فهرست رسمی شرکتها تغذیه و تاریخ بازبینی هر ردیف نمایش داده شود. شماره محلی بدون منبع و تاریخ، از نبودن شماره خطرناکتر است.
امداد خودرو چه خدماتی را در محل انجام میدهد؟
نوع خدمت به خرابی، ایمنی محل، ابزار امدادگر و شرایط شرکت بستگی دارد. تعمیر سبک فقط وقتی منطقی است که عیب روشن باشد و کار در کنار مسیر خطر ایجاد نکند.
- باتری کمکی: پس از بررسی ظاهری و رعایت روش سازنده؛ باتری بادکرده یا آسیبدیده نباید باتریبهباتری شود.
- تعویض چرخ یا پنچرگیری: در محل امن و برای آسیب قابل تعمیر؛ دیواره پاره یا رینگ آسیبدیده نیازمند حمل یا تعویض است.
- سوخترسانی اضطراری: فقط با سوخت مناسب و مقدار ثبتشده؛ خاموشی همیشه ناشی از تمامشدن سوخت نیست.
- بازدید برق و فیوز: تشخیص اولیه مجاز است، اما اتصال مستقیم یا نصب فیوز قویتر خطر آتشسوزی دارد.
- تعویض قطعه ساده: فقط با رضایت مالک، قطعه مشخص، قیمت اعلامشده و فاکتور.
- حمل با کفی یا یدککش: برای خودرویی که ادامه حرکت آن ایمن یا فنی نیست.
- انتقال به نمایندگی: مقصد باید پیش از بارگیری با مالک و مرکز اعزام ثبت شود.
برای کاهش خرابی ناگهانی، کارهایی مثل کنترل مایعات، تایر و باتری را در راهنمای سرویس خودرو دنبال کنید؛ اما سرویس دورهای تضمین نمیکند هیچ خرابی غیرمنتظرهای رخ ندهد.
چه زمانی خودرو باید با خودروبر حمل شود؟
اگر حرکت میتواند جان سرنشینان، قطعات خودرو یا دیگر رانندگان را به خطر بیندازد، تعمیر آزمایشی و ادامه مسیر انتخاب مناسبی نیست. موارد زیر معمولاً نیازمند توقف و ارزیابی برای حمل هستند:
- افت ترمز، پدال غیرعادی یا نشتی روغن ترمز
- افزایش شدید دما، بخار یا تخلیه مایع خنککننده
- چراغ فشار روغن هنگام روشنبودن موتور یا صدای کوبش
- نشتی سوخت، بوی شدید بنزین، دود یا خطر آتش
- خرابی گیربکس، درگیرنشدن دنده یا نشتی شدید آن
- شکستگی جلوبندی، انحراف چرخ، لقی فرمان یا تایر آسیبدیده
- تصادفی که به چرخ، تعلیق، شاسی یا سامانه ایمنی آسیب زده است
- هشدار یا آسیب سیستم ولتاژبالای خودروی برقی و هیبریدی
نوع حمل را سازنده و وضعیت خودرو تعیین میکند. خودروهای چهارچرخ محرک، گیربکس خودکار، برقی یا دارای آسیب چرخ ممکن است به کفی کامل یا تجهیزات ویژه نیاز داشته باشند. خلاصکردن گیربکس و نقاط اتصال را از دفترچه بخوانید. برای خودرویی که امکان حضور در مرکز آزمون را ندارد، شرایط حمل خودرو معیوب را نیز پیش از مراجعه بررسی کنید.
هزینه امداد خودرو و خودروبر چگونه محاسبه میشود؟
قیمت ثابت کشوری برای همه مأموریتها قابل اعلام نیست. هزینه نهایی میتواند از حق اعزام، مسافت رفت و حمل، نوع ناوگان، اجرت، قطعه، عوارض و توقف تشکیل شود. پیش از قبول مأموریت، این اقلام را جداگانه بپرسید.
| عامل | اثر احتمالی بر هزینه | سؤال لازم |
|---|---|---|
| مسافت | کیلومتر اعزام یا حمل و مسیر بازگشت | مسافت از کجا تا کجا محاسبه میشود؟ |
| زمان | شب، تعطیل یا انتظار طولانی ممکن است تعرفه متفاوت داشته باشد | افزایش خارج از ساعت عادی چقدر است؟ |
| محدوده | داخل شهر، آزادراه یا جاده بینشهری | هزینه خروج از محدوده چیست؟ |
| نوع ناوگان | کفی، چرخگیر یا تجهیزات ویژه | چرا این روش برای خودرو لازم است؟ |
| نوع خرابی | عیبیابی، اجرت و قطعه مصرفی | قیمت قطعه و اجرت جداگانه ثبت میشود؟ |
| گارانتی یا اشتراک | ممکن است بخشی از اعزام، تعمیر یا حمل پوشش داده شود | سقف، مقصد و استثناهای پوشش چیست؟ |
| عوارض و توقف | عوارض آزادراه، پارکینگ یا انتظار | کدام هزینه با رسید دریافت میشود؟ |
یک برآورد تلفنی را همراه کد مأموریت ثبت کنید. اگر پس از رسیدن امدادگر عیب تغییر کرد، قبل از کار، مبلغ تازه را بپرسید. بدون رضایت شما قطعهای نباید تعویض شود. برای مطالبه بیمه یا گارانتی، فاکتور رسمی، مشخصات خودرو، مبدأ و مقصد حمل و شرح خدمت را نگه دارید.
چگونه امداد خودرو رسمی را از غیرمجاز تشخیص دهیم؟
- تماس را خودتان از شماره موجود در منبع رسمی آغاز کنید؛ به تماس فردی که بدون درخواست شما حاضر شده اعتماد نکنید.
- کد مأموریت و نام مرکز اعزام را قبل از رسیدن امدادگر بگیرید.
- نام امدادگر، پلاک و نوع ناوگان را با پیام مرکز یا اپراتور تطبیق دهید.
- پیش از تعمیر یا بارگیری، شرح خدمت، مبلغ، مقصد و پوشش بیمه را تأیید کنید.
- مدارک اصلی خودرو یا کارت بانکی را تحویل ندهید. برای احراز، فقط اطلاعات ضروری را نشان دهید.
- پرداخت را در برابر فاکتور یا رسید دارای نام شرکت، کد مأموریت و اقلام هزینه انجام دهید.
- برای قطعه تعویضی نام، برند، تعداد و ضمانت را روی فاکتور بخواهید.
- اگر مشخصات با مرکز تطبیق ندارد، کار را متوقف کنید و دوباره با شماره رسمی تماس بگیرید.
نمونه روند امن تماس
راننده موقعیت، مدل و نشانه خرابی را اعلام میکند؛ اپراتور کد مأموریت، برآورد و مشخصات ناوگان را میدهد؛ راننده هنگام رسیدن پلاک را تطبیق میدهد؛ امدادگر نتیجه بازدید و هزینه را پیش از تعمیر ثبت میکند؛ در پایان فاکتور شامل حق اعزام، اجرت، قطعه و حمل تحویل میشود. زمان رسیدن باید بهعنوان برآورد تلقی شود، زیرا ترافیک، فاصله و آبوهوا آن را تغییر میدهد.
هنگام تماس با امداد خودرو چه اطلاعاتی آماده داشته باشیم؟
- لوکیشن، نام شهر یا جاده، جهت حرکت، خروجی و نزدیکترین تابلو
- میزان خطر: داخل مسیر، شانه، تونل، پیچ، دود، سوخت یا مصدوم
- برند، مدل، سال، نوع گیربکس و سوخت یا برقیبودن خودرو
- پلاک و شماره شاسی در صورت درخواست مرکز رسمی
- شرح کوتاه علامت و چراغهای هشدار؛ نه تشخیص حدسی قطعه
- تعداد سرنشینان و نیاز ویژه کودک، سالمند یا فرد کمتوان
- شماره تماس در دسترس و یک شماره جایگزین
- مقصد پیشنهادی و وضعیت گارانتی، اشتراک یا بیمه
عکس چراغ هشدار، محل نشتی و وضعیت خودرو میتواند مفید باشد، اما برای گرفتن عکس وارد مسیر عبور نشوید. اگر آنتن ضعیف است، مختصات یا آخرین تابلوی دیدهشده را در پیام کوتاه بفرستید و شارژ تلفن را حفظ کنید.
پرسشهای متداول امداد خودرو
شماره امداد خودرو ایران چیست؟
شماره سراسری امداد خودرو ایران ۰۹۶۴۴۰ است. درخواست اینترنتی از وبسایت 096440.com و مسیرهای رسمی شرکت نیز قابل ثبت است. پوشش و هزینه را برای همان خودرو تأیید کنید.
امداد خودرو سایپا به خودروهای دیگر خدمات میدهد؟
پوشش به نوع خدمت و قرارداد جاری بستگی دارد. با ۰۹۶۵۵۰ تماس بگیرید، مدل خودرو را اعلام کنید و پیش از اعزام درباره پذیرش، تعرفه آزاد و مقصد حمل پاسخ صریح بگیرید.
هزینه خودروبر چگونه محاسبه میشود؟
مسافت، نوع خودروبر، زمان، محدوده، وضعیت خودرو، عوارض و پوشش اشتراک یا بیمه مؤثرند. مبدأ و مقصد محاسبه، حق اعزام و هزینه هر کیلومتر را پیش از بارگیری بپرسید.
از کجا بفهمیم امدادگر رسمی است؟
درخواست را از مرکز رسمی ثبت کنید، کد مأموریت بگیرید و نام امدادگر و پلاک ناوگان را تطبیق دهید. قیمت را قبل از کار بخواهید و بدون رسید پرداخت نکنید.
آیا بیمه هزینه خودروبر را پرداخت میکند؟
همه بیمهنامهها این پوشش را ندارند. شرایط بیمه بدنه یا الحاقیه امداد، سقف تعهد، مقصد مجاز و لزوم تأیید قبلی را از شرکت بیمه بپرسید و فاکتور و بارنامه را نگه دارید.
در خرابی اتوبان باید با چه مرکزی تماس بگیریم؟
برای خطر ترافیکی یا تصادف با پلیس ۱۱۰، برای مصدوم با ۱۱۵ و برای آتش با ۱۲۵ تماس بگیرید. برای خرابی فنی پس از ایمنسازی، مرکز رسمی برند یا اپراتور آزادراه را خبر کنید.